Que faire en cas de modification de mes prestations par le fournisseur ?

Dans certains cas, il est possible que le fournisseur modifie certaines des prestations.

Il peut arriver après une réservation que certaines prestations soient modifiées.

Si la modification concerne un vol régulier Amadeus, les mêmes process que d'habitude s'appliquent : -> en cas de modification mineure du vol (un changement d'horaire de quelques minutes par ex), la commande NA se met automatiquement à jour, et le dossier Tailor Med sera également modifié pour refléter ces changements. -> en cas de modification majeure le service transport t'informera, et tu devras faire escalader à ton client. La commande NA sera ensuite mise à jour et le dossier Tailor Med sera également modifié afin que l'annexe de contrat reflète ces changements.

Si la modification concerne un vol Low cost Misterfly : -> Le service transport te contactera si nécessaire, et tu devras faire escalader à ton client. La commande NA sera ensuite mise à jour avec les différents changements, qui seront répercutés dans le dossier Tailor Med.

/!\ dans le cadre du POC, les changements sur le dossier Tailor Med ne seront pas faits automatiquement, attends donc bien que le support te contacte pour te confirmer que le dossier a bien été mis à jour /!\

Si la modification concerne une prestation autre que de l'aérien :

-> L'équipe My Way te préviendra des modifications, et présentera des contre propositions le cas échéant, que tu proposeras au client. Tu confirmeras ensuite les modifications à l'équipe My Way. Le support Libertrip reviendra vers toi dès les modifications effectuées sur le dossier Tailor Med.